FAQ Atlas Pro ONTV 2026 : réponses sur l’achat, l’installation et le dépannage

Vérifiez d’abord l’appareil, le système, l’application disponible, le format des accès, la durée, le nombre de connexions simultanées, les conditions de paiement et la procédure de support. Une Smart TV n’est pas automatiquement compatible avec toutes les applications.

Commencez par le guide de compatibilité Atlas Pro ONTV puis consultez les tarifs et formules.

Une demande d’essai peut être envoyée depuis la page dédiée lorsque cette possibilité est proposée. La disponibilité, la durée, l’appareil à tester et les conditions doivent être confirmés au moment de la demande.

Utilisez la page essai Atlas Pro ONTV et testez de préférence l’appareil principal que vous utiliserez ensuite.

Comparez la durée, le nombre d’écrans ou connexions simultanées annoncé, l’appareil que vous utiliserez, la méthode d’activation et les conditions applicables. Ne choisissez pas uniquement sur la durée : la compatibilité de votre équipement est tout aussi importante.

Consultez les tarifs Atlas Pro ONTV et la page achat et activation.

Vérifiez l’identité du site, les mentions légales, les coordonnées de contact, le bénéficiaire du paiement, les conditions, la compatibilité et les éléments de preuve disponibles avant toute commande. Évitez les promesses impossibles à vérifier ou les demandes de paiement qui ne correspondent pas aux informations affichées.

Voir les vérifications avant achat.

Non. Le résultat dépend du modèle, du système, de sa version, de la boutique d’applications, du pays du compte et de l’application compatible. Samsung utilise généralement Tizen, LG webOS, tandis que certaines TV ou box utilisent Android TV ou Google TV.

Utilisez le hub de compatibilité.

L’installation d’une application peut être possible sur plusieurs appareils, mais l’utilisation simultanée dépend du nombre de connexions autorisées par la formule. Vérifiez donc séparément le nombre d’appareils configurables et le nombre de lectures simultanées autorisées.

Identifiez la marque, le modèle et le système, installez les mises à jour, vérifiez le stockage et le réseau, puis ouvrez le tutoriel correspondant exactement à votre appareil. Évitez d’utiliser un guide Samsung sur une TV LG ou un tutoriel Android TV sur Fire TV.

Commencez par le guide complet d’installation Atlas Pro ONTV.

Vérifiez le modèle Samsung, la version de Tizen, le pays du compte et l’application disponible dans l’environnement Smart Hub. La présence d’une Smart TV Samsung ne garantit pas que toutes les applications soient disponibles sur tous les modèles.

Voir le guide Samsung Tizen.

Identifiez le modèle, la version webOS et la boutique d’applications disponible, puis choisissez une application compatible avec la télécommande et le format de connexion reçu.

Voir le guide LG webOS.

Sur Android TV, utilisez le Play Store ; sur Google TV, passez par l’onglet Applications ou la recherche de l’écran d’accueil. Installez uniquement une application proposée pour votre appareil et vérifiez son éditeur avant de saisir vos accès.

Voir le guide Android TV et Google TV.

Fire TV utilise l’environnement Amazon Fire OS. Suivez le guide Fire TV dédié plutôt qu’un tutoriel Android TV générique, notamment pour la boutique, les autorisations et l’installation de l’application.

Voir le guide Fire TV Stick.

La méthode dépend du modèle. Certains Chromecast servent surtout à recevoir une diffusion depuis un appareil compatible, tandis que certains modèles avec Google TV disposent d’une interface d’applications. Identifiez donc le modèle exact avant de suivre les étapes.

Voir le guide Chromecast.

Oui si vous disposez d’une application compatible avec iOS ou iPadOS et avec le format de vos accès. Vérifiez la fiche App Store, l’éditeur, la version du système et la méthode de connexion avant installation.

Voir le guide iPhone et iPad.

La méthode dépend du système et de l’application ou du logiciel utilisé. Vérifiez la provenance du programme, sa compatibilité avec Windows ou macOS et le format d’accès attendu avant de saisir vos informations.

Voir le guide PC Windows et Mac.

Il n’existe pas une réponse unique valable pour tous les appareils. L’application doit être compatible avec le système, disponible sur la boutique de l’appareil et accepter le format d’accès que vous avez reçu. Vérifiez également l’éditeur, la navigation à la télécommande et les fonctions importantes pour votre usage.

Pour Android, consultez le guide Play Store.

Vérifiez le modèle exact, la version du système, la région ou le pays du compte, les mises à jour et la compatibilité déclarée par l’éditeur. Une application disponible sur téléphone peut être absente sur TV. N’installez pas immédiatement un fichier trouvé sur Internet uniquement parce que le store ne propose rien.

Pas par défaut. Privilégiez une application disponible dans le Play Store ou l’interface normale de l’appareil. Si une installation manuelle est réellement nécessaire, vérifiez la source, la version, la compatibilité et les autorisations demandées avant d’ouvrir le fichier.

Voir le guide APK Atlas Pro ONTV.

Retapez les informations manuellement, vérifiez les espaces au début ou à la fin, la casse, les caractères similaires, le bon écran de connexion et le format attendu par l’application. Ne publiez jamais vos identifiants dans une capture.

Voir le guide login, code et identifiants.

Laissez la première synchronisation se terminer, vérifiez le réseau et actualisez une seule fois. Si le problème persiste, comparez avec un autre appareil ou une autre application compatible afin de savoir si le profil, l’application ou le réseau est en cause.

Ces fonctions dépendent du profil, des données disponibles et des capacités de l’application. Attendez la synchronisation complète, vérifiez que l’application prend en charge la fonction concernée et comparez avec un autre appareil si nécessaire.

Voir les fonctionnalités Atlas Pro ONTV.

Le réseau local, le Wi-Fi, la qualité sélectionnée, l’appareil, le lecteur ou l’application peuvent être impliqués. Testez plusieurs contenus, comparez Wi-Fi et Ethernet lorsque possible et commencez avec une qualité plus légère avant de conclure.

Voir le diagnostic buffering et stabilité.

Testez un autre contenu, une autre qualité et, si l’application le permet, un autre mode de lecture. Si le son fonctionne mais pas l’image, le décodage vidéo, le lecteur ou les capacités de l’appareil peuvent être impliqués.

Voir la page problèmes et solutions.

Les deux appareils peuvent utiliser des applications, systèmes, réseaux ou capacités de décodage différents. Vérifiez l’application TV, la méthode de connexion, les mises à jour et la stabilité réseau. Le fait que le mobile fonctionne indique surtout qu’un test comparatif est possible.

La réactivité peut dépendre du réseau, de l’application, du lecteur, de la mémoire, du stockage ou de l’appareil. Vérifiez d’abord si les menus généraux de la TV sont lents, puis testez une autre application compatible ou un autre réseau.

Redémarrez l’appareil, vérifiez les mises à jour, libérez de l’espace et videz le cache si cette option existe. Effacer les données ou désinstaller peut supprimer les profils locaux : sauvegardez les informations nécessaires avant cette étape.

Testez le même appareil et le même profil sur un autre réseau, ou comparez Wi-Fi et Ethernet lorsque c’est possible. Si le problème disparaît sans modifier le profil ni l’application, le réseau local devient une piste importante à examiner.

Masquez login, mot de passe, URL privée, lien M3U, jeton, code d’activation, QR code, adresse e-mail, numéro de commande et données de paiement. Une capture utile montre le message d’erreur, le modèle, la version et l’écran concerné sans révéler les accès.

Indiquez l’appareil, le modèle, le système et sa version, l’application, l’éditeur, la version, la méthode de connexion, le réseau, le message exact, l’heure et les tests déjà réalisés. Ajoutez le résultat sur un autre réseau ou appareil si vous l’avez testé.

Utilisez le support Atlas Pro ONTV après avoir préparé ces éléments.

Consultez la politique dédiée avant de commander et à nouveau avant d’envoyer une demande. Le traitement dépend de la situation, de l’état d’exécution et des informations applicables à la commande concernée.

Voir la politique de remboursement et les conditions d’utilisation.

Les informations juridiques et de confidentialité sont disponibles dans les pages légales du site. Consultez les mentions légales, la politique de confidentialité et la page RGPD.