Support Atlas Pro ONTV 2026 : aide, diagnostic et contact
Utilisez cette page pour préparer une demande claire avant de contacter le support. Identifiez votre étape, l’appareil, le système, l’application, le message exact, le réseau et les tests déjà réalisés. Choisissez ensuite WhatsApp pour un échange court ou l’e-mail lorsqu’une chronologie détaillée est plus pratique.
Page mise à jour le .
Trouver l’aide adaptée à votre situation
Commencez par la ressource la plus proche de votre besoin ; le support intervient ensuite lorsque le cas persiste, concerne un profil précis ou nécessite une vérification personnalisée.
Quel type de demande souhaitez-vous envoyer ?
Choisissez votre situation pour éviter un message trop général et accéder immédiatement à la ressource la plus utile.
Question avant achat
Tarif, durée, connexions, activation, essai ou condition générale.
Consulter la FAQ →Compatibilité
TV, box, mobile, ordinateur, système, store ou application.
Vérifier mon appareil →Installation
Application non installée, mauvais tutoriel ou configuration incomplète.
Ouvrir les guides →Login, code ou URL
Identifiants refusés, profil non chargé ou méthode de connexion incertaine.
Diagnostiquer l’accès →Buffering, écran noir ou application instable
Lecture lente, freeze, coupure, écran noir, catégories absentes ou fermeture de l’application.
Diagnostiquer le problème →Remboursement ou paiement
Demande liée à un paiement, une non-livraison, un doublon ou une réclamation commerciale.
Voir la procédure →Données personnelles
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation ou autre droit applicable.
Voir la page RGPD →Droit d’auteur ou marque
Signalement d’une œuvre, d’un logo, d’une marque ou d’un autre droit contesté.
Préparer un signalement →Préparez ces 8 informations
Elles permettent de comprendre votre situation sans demander vos accès privés.
| Information | Exemple | Pourquoi l’indiquer |
|---|---|---|
| Votre étape | Avant achat, essai, installation, activation ou dépannage | Diriger la demande vers le bon sujet. |
| Appareil | Marque et modèle exacts | Identifier le tutoriel et les réglages possibles. |
| Système | Tizen, webOS, Google TV, Fire OS, iOS, Windows ou macOS | Comprendre l’environnement réel. |
| Application | Nom, éditeur et version | Vérifier compatibilité, cache et mise à jour. |
| Message exact | Texte affiché ou symptôme observable | Distinguer accès, réseau, lecteur et application. |
| Réseau | Ethernet, Wi-Fi ou partage mobile | Comparer les conditions de connexion. |
| Date et heure | Moment du dernier test | Documenter précisément le contexte. |
| Tests réalisés | Autre appareil, réseau, application, cache ou qualité | Éviter les manipulations répétées. |
Quelle page ouvrir avant le contact ?
Un diagnostic ciblé est généralement plus utile qu’un message « cela ne fonctionne pas ». Ouvrez d’abord le guide qui correspond au premier symptôme observé.
Question générale
Tarifs, conditions, connexions, essai ou activation.
Consulter la FAQ →Compatibilité incertaine
Modèle, système, store, application ou format d’accès.
Vérifier l’appareil →Installation bloquée
Choisir le tutoriel correspondant au système réel.
Ouvrir le guide →Login, code ou URL refusés
Contrôler la saisie, le format et le profil.
Diagnostiquer l’accès →Buffering ou zapping lent
Comparer réseau, qualité, appareil et application.
Diagnostiquer la stabilité →Écran noir ou problème persistant
Suivre le diagnostic général par symptôme.
Voir les solutions →Envoyer une demande de support en 6 étapes
1. Choisir la bonne page
Consultez d’abord la FAQ, le guide d’installation, la compatibilité ou le diagnostic correspondant.
2. Décrire le besoin
Indiquez l’étape et le symptôme exact : login refusé, écran noir, buffering, application absente ou autre cas précis.
3. Identifier l’environnement
Ajoutez appareil, modèle, système, version, application et éditeur.
4. Noter les tests
Précisez le réseau, l’heure, le résultat sur un autre appareil et les actions déjà réalisées.
5. Masquer les données sensibles
Retirez mot de passe, URL privée, jeton, QR code, code complet et données bancaires.
6. Choisir le canal
Utilisez WhatsApp pour un échange court ou l’e-mail pour une chronologie détaillée et plusieurs tests.
Apporter des tests comparatifs utiles
Un test comparatif permet d’isoler une piste sans modifier tous les réglages à la fois.
| Test | Ce que vous comparez | Information utile |
|---|---|---|
| Même appareil, autre réseau | Wi-Fi contre partage mobile ou Ethernet | Montre si le réseau local change le résultat. |
| Même profil, autre appareil | TV contre mobile, box ou ordinateur compatible | Aide à isoler appareil ou application. |
| Même appareil, autre application compatible | Deux lecteurs ou applications autorisées | Aide à isoler l’application. |
| Autre qualité ou contenu | Lecture plus légère ou contenu différent | Aide à distinguer débit, décodage ou contenu précis. |
| Cache puis redémarrage | Avant et après nettoyage non destructif | Teste un problème local sans supprimer le profil. |
Préparer une demande claire et exploitable
Copiez ce modèle puis supprimez les lignes qui ne concernent pas votre cas.
Protéger vos accès et données
Le support a besoin du contexte du problème, pas de vos secrets complets.
| Vous pouvez indiquer | À masquer ou ne jamais envoyer |
|---|---|
| Marque et modèle de l’appareil | Mot de passe complet |
| Système et version | URL privée ou lien de playlist complet |
| Nom et version de l’application | Jeton, QR code ou code d’activation complet |
| Message d’erreur exact | Numéro complet de carte ou cryptogramme |
| Heure, réseau et tests effectués | Code bancaire à usage unique |
| Capture soigneusement masquée | Document d’identité non nécessaire |
Choisir WhatsApp ou e-mail
Les deux canaux permettent d’envoyer le même contexte. Choisissez surtout celui qui correspond à la longueur du dossier.
Pratique pour une question courte, un appareil précis ou quelques tests faciles à résumer. Gardez le message structuré et n’envoyez pas vos accès privés.
Préparer le message WhatsApp →Plus adapté à une chronologie détaillée, plusieurs tests, plusieurs captures masquées ou une demande qui nécessite de conserver facilement un historique écrit.
Préparer l’e-mail →Quelles questions poser avant de payer ?
Une question précise avant la commande évite souvent un problème de compatibilité ou de configuration après paiement.
- mon appareil et sa version sont-ils adaptés ?
- quelle application et quel format de connexion dois-je utiliser ?
- combien de connexions simultanées la formule choisie prévoit-elle ?
- quelle durée et quel montant sont affichés sur la page Tarifs au moment de la commande ?
- comment se déroule l’activation après paiement ?
- quelles sont les conditions de remboursement applicables à mon cas ?
Consultez également le guide des prix Atlas Pro ONTV, la compatibilité et les conditions d’utilisation.
Que préparer si l’installation bloque ?
Indiquez la marque et le modèle de la TV ou de la box, le système affiché dans les réglages, le nom de l’application recherchée, le store utilisé et l’étape exacte où vous êtes bloqué.
Si les menus du tutoriel ne ressemblent pas à votre écran, ne poursuivez pas au hasard : vérifiez d’abord le système dans le guide complet d’installation Atlas Pro ONTV.
Que préparer si le login ou le code est refusé ?
N’envoyez pas votre mot de passe complet. Indiquez plutôt la méthode utilisée — login/mot de passe, code, URL ou autre format —, le message exact et si le profil fonctionnait auparavant.
Avant le contact, suivez le guide login, code et identifiants puis précisez les contrôles effectués.
Que préparer si la lecture coupe ou bufferise ?
Indiquez si le problème touche un seul contenu ou plusieurs, s’il apparaît en Wi-Fi et en Ethernet, si une qualité plus légère change le résultat et si le même profil fonctionne sur un autre appareil.
Le guide buffering et stabilité permet d’effectuer ces comparaisons dans le bon ordre avant d’écrire au support.
Ouvrir la ressource adaptée au problème
Ces pages permettent souvent de résoudre ou mieux documenter le problème avant le contact.
Utilisez uniquement des applications, accès et contenus pour lesquels vous disposez des droits nécessaires. Ne publiez jamais un mot de passe, une URL privée, un jeton, un code d’activation, un QR code ou une capture non masquée.
FAQ support Atlas Pro ONTV
Réponses pratiques avant d’envoyer une demande.
Lorsque la FAQ, le guide ou les tests de base n’ont pas résolu le cas, ou lorsqu’une vérification personnalisée est nécessaire.
Préparez votre étape, l’appareil, le système, l’application, le message exact, le réseau, l’heure et les tests déjà réalisés.
WhatsApp convient à un cas court et précis. L’e-mail est plus pratique pour une chronologie détaillée, plusieurs tests ou plusieurs captures masquées.
Oui, après avoir masqué mot de passe, URL privée, code, jeton, QR code, e-mail, numéro de commande et données de paiement.
Non. Commencez par le redémarrage et, si disponible, le cache. Une désinstallation ou un effacement des données peut supprimer le profil et compliquer le diagnostic.
Vérifiez le modèle, le système, la région du compte et le guide de compatibilité. N’installez pas un fichier inconnu uniquement parce que l’application est absente du store.
Aucun délai précis n’est garanti sur cette page. Une demande bien préparée permet surtout d’éviter les échanges supplémentaires liés aux informations manquantes.
N’envoyez aucun mot de passe, URL privée, lien de playlist, jeton, QR code, code bancaire, cryptogramme ou numéro complet de carte.
Votre demande est prête ?
Choisissez le canal le plus pratique et envoyez uniquement les informations nécessaires au diagnostic.